Macotec, Macchine di Tecnologia

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Macotec Suporte

Um serviço de suporte técnico eficiente é a melhor ferramenta para proteger o seu investimento , garantindo o seu valor ao longo do tempo .

A capacidade de identificar uma anomalia a distância e a velocidade com que o mesmo tenha sido resolvido , são ações essenciais para manter suas maquinas mais eficientes e produtivas ao longo do tempo .
Graças às oportunidades oferecidas pelas tecnologias modernas de comunicação , a Macotec aperfeiçoou várias propostas para garantir aos seus clientes um suporte rápido, profissional e altamente qualificada de assistência por telefone e remota " on-line".
Engenheiros com altas habilidades em mecânica , eletrônica e programação estão disponíveis diretamente para intervir "on-line " na sua máquina a partir de nosso escritório, em uma imediata e precisa eliminar de custos de uma intervenção local.
O trabalho de diagnóstico realizado à distância e as informações coletadas permitirão organizar rapidamente qualquer visita de serviço, limitar a sua duração e preparar imediatamente possíveis peças de reposição. Todas essas atividades são equipadas por um sistema de computador avançado, desenvolvido internamente pela Macotec com base na especificidade de qual um bom serviço técnico exige, para um registro pontual de toda a relação histórica de cada sistema instalado: por pedidos de assistência (a partir de registro ao encerramento do caso), o armazenamento e back-up de todos os parâmetros e dados da máquina, e por isso, permanecer sempre disponível em caso de recuperação.
A adesão a uma das propostas de Serviço de Assistencia Macotec lhe dá direito aos seguintes serviços:

  • Assistencia técnicas telefônica por pessoas altamente qualificadas;
  • Manutenção remota através de teleassistência tais como:
    • Compartilhamento do computador da máquina com a sede da Macotec;
    • Controle das entradas/saída dos sinais (por sensores de estado de verificação, fotocélulas, ...);
    • Controle de todos os parâmetros;
    • Capacidade de restaurar o funcionamento da máquina com os parâmetros originais;
    • Transferência de dados/arquivos da Macotec;
    • Atualizações de software;
    • Controle e execução dos softwares da maquina para identificar possíveis anomalias;
  • Gerenciar e arquivar através de sistema informático centralizado Macotec Customer Data Service (MCDS), todos os sistemas de informação e de dados instalado para atender a qualquer necessidade

Consulte os prospectos em anexo para obter informações adicionais sobre os serviços oferecidos:
Serviço de assistência remota diária, para um máximo de 4 horas
Serviço de suporte por telefone por um período de um ano
Serviço de assistência remota por um período de um ano

Onde você estiver, nós somos capazes de chegar a sua maquina e ajudá-lo em seu trabalho

Macotec - Assistencia Tecnica

Macotec - Teleassistência




Macotec, Macchine di Tecnologia

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