Macotec, Macchine di Tecnologia

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Servicio Asistencia Macotec

Un eficiente servicio de asistencia técnica es el mejor instrumento para proteger vuestra inversión, asegurando su valor en el tiempo.

La capacidad de identificar una anomalía a distancia y la rapidez con la que la misma se resuelve, son acciones esenciales para mantener vuestra instalación siempre eficiente y productiva en el tiempo.
Gracias a la oportunidad que nos ofrecen las más modernas tecnologías de comunicación, Macotec ha perfeccionado diversas propuestas para garantizar a nuestros clientes un servicio rápido, profesional y altamente cualificado de asistencia telefónica y de asistencia remota “on-line”.
Técnicos con elevadas competencias en mecánica, electrónica y de programación están a vuestra disposición interviniendo directamente “on-line” en vuestra maquina desde nuestra sede, de modo inmediato y preciso, eliminando costes de una eventual intervención “a lo loco”.
La actividad diagnóstica efectuada a distancia y la información recogida, permiten organizar velozmente la eventual visita del técnico, limitar su duración y preparar inmediatamente posibles piezas de recambio. Todas esta actividad se apoya en un sistema informático de vanguardia, desarrollado internamente en Macotec sobre la base de la especificidad que un buen servicio de asistencia técnica necesita para el registro puntual de todo el histórico relativo a cada instalación: desde las solicitudes de asistencia (empezando por el registro hasta el cierre del caso) a el archivo y el back-up de todos los parámetros y datos de la máquina que por tanto, permanecen siempre disponibles en caso de restauración.
La adhesión a una de las propuestas del Servicio Asistencia Macotec da derecho a los siguientes servicios:

  • Asistencia Técnica Telefónica a las instalaciones por parte de personal altamente cualificado
  • Intervención técnica en remoto trámite Tele Asistencia como son:
    • Compartir el PC maquina con la sede Macotec
    • Control señales entrada/ salida (para verificar estado sensores, fotocélulas, …)
    • Control de todos los parámetros maquina
    • Posibilidad de restaurar el funcionamiento correcto de la máquina con parámetros originales.
    • Transferencia datos/archivos desde y hacia Macotec
    • Actualización del Software
    • Control de ejecución del software máquina para la identificación de posibles anomalías.
  • Gestión y archivo, trámite sistema informático centralizado Macotec Customer Data Service (MCDS), de todas las informaciones y datos de las instalaciones montadas, para hacer frente a cualquier necesidad.

Servicio de teleasistencia diario, para un máximo de 4 horas
Servicio de asistencia telefónica durante un período de un año
Servicio de asistencia a distancia durante un período de un año

Donde quiera que este, estamos en grado de alcanzar vuestra máquina y asistiros en vuestro trabajo.

Macotec - Asistencia Tecnica

Macotec - TeleAsistencia




Macotec, Macchine di Tecnologia

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