Macotec, Macchine di Tecnologia

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Service d’Assistance Macotec

Un efficient service d’assistance technique est le meilleur instrument pour protéger votre investissement, en assurant la valeur dans le temps.

La capacité d’identifier une anomalie à distance et la rapidité avec laquelle celle-ci est résolue, sont les actions essentielles pour maintenir vos installations toujours efficientes et productives dans le temps.
Grâce aux opportunités offertes par les technologies de communication les plus modernes, Macotec a perfectionné différentes propositions pour garantir à ces propres clients un service rapide, professionnel et hautement qualifié d’assistance téléphonique et d’assistance déportée “on-line”.
Techniciens avec de hautes compétences en mécanique, électronique et de programmation sont à votre disposition intervenant directement “on-line” sur votre machine depuis notre siège, de manière immédiate et précise éliminant les coûts d’une éventuelle intervention « sur site ».
L’activité de diagnostique effectuée à distance et les informations récupérées, permettrons d’organiser rapidement l’éventuelle visite d’un technicien, d’en limiter sa durée et de préparer immédiatement les éventuelles pièces détachées. Toutes ces activités sont supportées par un système informatique à l’avant garde, développé en interne par Macotec sur les spécificités requises par un bon service d’assistance technique, pour l’enregistrement ponctuel de tout l’historique relatif à chaque installation installée : depuis la demande d’assistance (depuis l’enregistrement de la fin du cas), à l’archivage et au back-up de tous les paramètres et données machine qui, donc, resteront toujours disponibles en cas de restauration.

L’adhésion à une des propositions du Service Assistance Macotec donne droit aux services suivants :

  • Assistance Technique Téléphonique aux installations de la part de personnel hautement qualifié.
  • Interventions techniques déportés au moyen de Téléassistance telles que:
    • Copartage du PC machine avec le siège Macotec
    • Contrôle signaux entrées/sorties (pour vérifier l’état capteurs, photocellules, …)
    • Contrôle de tous les paramètres machine
    • Possibilité de rétablir le fonctionnement correct de la machine avec les paramètres d’origine
    • Transfert données/fichiers de et vers Macotec
    • Mise à jour software machine (PLC)
    • Contrôle exécution software machine pour identifications de possibles anomalies
  • Archivage et gestion, au moyen d’un système informatique centralisé Macotec Customer Data Service (MCDS), de toutes les informations et données des installations mise en place, et pour faire face à n’importe-quelle nécessité.

S'il vous plaît voir les prospectus ci-joint pour de plus amples renseignements sur les services offerts:
Le service d'assistance à distance par jour, pendant un maximum de 4 heures
Service de soutien téléphonique pour une période d'un an
Service d'assistance à distance pour une période d'un an

Où que vous soyez, nous sommes en mesure d’atteindre votre machine et de vous assister dans votre travail.

Macotec - Service Assistance Macotec

Macotec - Téléassistance



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