Kundendienst

Die Kapazität zur Ferndiagnose der Störung und die Schnelligkeit mit der diese beseitigt wird, sind ausschlaggebende Aktionen zur langfristigen Erhaltung der Funktionstüchtigkeit und Produktivität Ihrer Anlagen. Dank der von den modernen Kommunikationstechnologien zur Verfügung gestellten Möglichkeiten hat Macotec unterschiedliche Vorschläge perfektioniert, die ihren Kunden einen schnellen, professionellen und hochqualifizierten telefonischen Kundendienst bzw. "Online"-Fernkundendienst garantieren. Techniker mit einem hohen Fachwissen in der Mechanik, Elektronik und der Programmierung stehen zu Ihrer Verfügung und greifen direkt "Online" von unserem Sitz aus an Ihrer Maschine ein, unmittelbar und präzise, so dass die Kosten für einen eventuellen Eingriff "vor Ort" wegfallen. Die durchgeführte Ferndiagnose und die gesammelten Informationen gestatten es einen eventuellen Besuch des Technikers schneller zu organisieren, die Besuchsdauer zu begrenzen und unverzüglich eventuell notwendige Ersatzteile bereitzustellen. Diese Tätigkeiten werden durch ein fortschrittliches elektronisches System unterstützt, das vollständig von Macotec auf der Grundlage der Besonderheiten entwickelt wurde, die von einem guten technischen Kundendienst für die gewissenhafte Aufzeichnung der gesamten Geschichte der aufgestellten Anlage verlangt werden: Von der Kundendienstanfrage (von der Registrierung bis zum Abschluss des Falls) bis zur Archivierung und dem Backup aller Parameter und Maschinendaten, die auf diese Weise bei einer Rückstellung immer verfügbar sind. Bei Annahme einer der Vorschläge für den Macotec-Kundendienst entsteht das Recht auf die folgenden Dienstleistungen:

• Technischer Telefonkundendienst an den Anlagen durch hochqualifiziertes Personal.
• Technische Eingriffe durch den Fernkundendienst, wie:
  • Gemeinsamer Zugriff auf den PC der Maschine vom Macotec-Sitz aus.
  • Kontrolle der Eingangs-/Ausgangssignale (zur Zustandsüberprüfung der Sensoren, Fotozellen, ...).
  • Kontrolle aller Maschinenparameter
  • Möglichkeit zur Rückstellung auf den korrekten Maschinenbetrieb mit den Originalparametern.
  • Übertragung von Daten/Dateien von und an Macotec.
  • Software-Upgrade
  • Kontrolle des Durchlaufs der Maschinensoftware zur Auffindung möglicher Störungen.
• Verwaltung und Archivierung aller Informationen und Daten der aufgestellten Anlagen über das elektronisches Zentralsystem Macotec Customer Data Service (MCDS), um gleichwelcher Anforderung gerecht zu werden.