Suporte técnico

A assistência técnica eficiente e a disponibilidade imediata de peças sobressalentes são as melhores ferramentas para proteger o seu investimento, garantir o seu valor ao longo do tempo e permitir-lhe trabalhar com tranquilidade. A nossa equipa de técnicos especializados exclusivamente em sistemas de corte possui um elevado nível de competências e conhecimentos em mecânica, eletrónica e programação, e estará sempre à sua disposição, trabalhando remotamente na sua máquina ou diretamente nas suas instalações, sempre que necessário. Graças às modernas tecnologias de comunicação "online", a Macotec aperfeiçoou várias propostas de modo a garantir aos seus clientes uma assistência remota rápida, profissional e altamente qualificada, permitindo-nos intervir imediatamente e, com isso, eliminar os custos de intervenção no local.

Se necessitarmos de ir à sua fabrica, os diagnósticos remotos e as informações recolhidas permitir-nos-ão agendar rapidamente a visita do técnico, limitar o seu tempo no local e preparar imediatamente as peças sobressalentes necessárias. Todas estas atividades são suportadas por um sistema informático de última geração, desenvolvido internamente na Macotec com base nas especificidades que uma boa assistência técnica requer, para o registo atempado do histórico completo de cada fábrica instalada: desde os pedidos de serviço (do registo ao encerramento do processo), até ao arquivamento e backup de todos os parâmetros e dados da máquina, que, assim, permanecem sempre disponíveis em caso de recuperação.